Llevo desde el lunes 14 llamando por teléfono a las dos entidades, y no me resuelven nada. La 1ª, que el dinero salió de allí y mandan el comprobante de la transferencia realizada. El que tiene que recibir el dinero o rechazarlo, sigue diciendo que allí no ha llegado nada y les he enviado el justificante de la transferencia realizada.
Es que están jugando con mi dinero desde hace dos semanas, y no son dos duros que son mis ahorros, y además, perdiendo los intereses de dos semanas.

Ya no sé que más hacer, me están vacilando y yo pasándolo mal que ya no puedo ni dormir.

Hola Sonia,

Te comprendo perfectamente. Yo también soy una persona muy nerviosa y sé lo que se siente, se te mete algo en la cabeza y sólo puedes pensar en negativo y que si ya verás que se va a perder tu dinero, que si esto, que si lo otro... ... bueno, esos pensamientos de momento los vamos a dejar de un lado. Esto se tiene que solucionar como personas que somos, hablando con la gente y deshaciendo el entuerto.

Se me ocurre que llames al Banco de España y les cuentes tu caso; en la siguiente página web...

http://www.bde.es/webbde/es/utiles/email/email.html

... Podrás encontrar el número del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Explícalo detalladamente y diles que no te ponen ninguna solución, que qué puedes hacer.

Ellos te deben dar una solución o al menos unas pautas de qué hacer. Me parece muy extraño que si ha sido un error por tu parte no te hayan reingresado el dinero ya. Por supuesto diles que les llamas porque la cantidad es importante (se la especificas) y que no es ninguna tontería.

Llama y dinos qué te dicen, así quizá te pueda decir más ideas, pero pienso que te deben solucionar la papeleta o ayudarte en el Servicio de Reclamaciones del BdE.

Saludos.

Hola Sonia,

No me quería ir sin comentarte otra cosa que se me acaba de ocurrir.

Existen entidades como ING Direct (que no sé si se encuentra entre las dos, pero como dijiste online...) que disponen de un Defensor del Cliente.

Recuerdo un caso parecido al tuyo que se solucionó contactando con este defensor, el enlace donde puedes encontrar su número es el siguiente:

http://www.ingnn.es/atencion-al-cliente/defensor.htm

De todos modos lo del Banco de España es una opción nada desdeñable, y puede que les caiga una buena colleja desde arriba a la entidad causante del problema.

Yo votaría por hacer las dos llamadas, el orden te lo dejo a ti, pero a priori en el Banco de España les tendrían que poner firmes por obligación si les explicas tu situación y lo que está causando para ti.

Saludos.

Esta mañana a primera hora aparecía mi dinero en la cuenta asociada, habían quedado en llamarme para avisarme de lo que fuera, pero como todos estos días, lo primero que hago cuando enciendo el ordenador, es revisar en las dos entidades para ver si ya había aparecido. Bueno, ya se ha solucionado, lo gracioso es que no lo han rechazado, quizás se olían que si lo enviaban de vuelta ya no lo ivan ni a oler.

Muchas gracias, tomo noto de la página por si vuelve a pasar, ya no me fio.

PD: no sé si es casualidad, pero se solucionó a los dos días de entrar aquí, cuando llevo más de una semana intentando solucionarlo.

Hola Sonia !!!!, he llegado tarde para escribir mi opinión sobre lo que te ha ocurrido, aunque te he dejado en buenas manos, pues Infobancaria entiende muchísimo de estas cosas, hazle caso que te llevará a buen puerto.

Para apuntar algunas cositas y como muy bien decía Infob.... (que sobrenombre más largo, cambialo ya!!! ) el dinero no desaparece así como así, si existe algún error a la hora de tramitar la transferencia bancaria o que no pones un dígito bien has de saber que para que la otra persona reciba el dinero debe de cumplirse rigorasamente todos los datos incluyendo nombre completo y dni en su caso que se ponga, es muy difícil que haya 2 personas iguales en el mismo banco y con números de cuentas similares, es imposible.

A lo dicho, la entidad receptora debe devolver el dinero a la entidad originaria, así de sencillo, no se pierde el dinero.

Decirte también que no ha sido fruto de la casualidad que tu hayas puesto el mensaje aquí y se haya resuelto el problema, pues no alegabas ningún nombre en concreto de la entidad en cuestión, solo has expuesto el problema, yo te hubiera animado a ponerlo, esto es anónimo y no te pasa nada.

Y para finalizar decirte también que este foro es muy visitado y aunque seamos pocos los que escribimos son muchos más los que nos leen, incluídas las entidades bancarias, de eso estoy seguro.

Un saludo de Mariete.